Гарантія та обмін товару

Умови гарантії та повернення товару

Право на обмін товару є важливим аспектом захисту прав споживачів в Україні. Ми поважаємо права покупців та дотримуємося законів. Впевненість у своїх правах споживачів є основою для створення довіри та підтримки довгострокових відносин з нашими клієнтами.

У законодавстві України зазначено дві основні причини, згідно з якими покупець має право на повернення або обмін купленого ним товару:

Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості.
Якщо товар, незважаючи на те, що повністю відповідає всім вимогам, не влаштовує покупця з будь-якої причини.

Придбання неякісного товару

У Законі України «Про захист прав споживача» у статті 8 зазначено, що якщо покупець виявив суттєві недоліки в товарі, які могли виникнути тільки через виробника, він має повне право вимагати його заміну або повернення грошей.

Явними недоліками, відповідно до пункту 12 статті 1 Закону України «Про захист прав споживача», можуть вважатися такі недоліки, через які товар стає непридатним для використання за призначенням. Якщо такий недолік з'явився з вини виробника і після ремонту знову виявляється з незалежних від покупця причин, при цьому маючи хоча б одну з цих характерних ознак:

Усунення його взагалі неможливе
На його усунення потрібно часу більше двох тижнів
Він якимось чином змінює товар, що вже не входить до частини договору про покупку

Придбання якісного товару

Посилаючись на Закон України «Про захист прав споживача» стаття 9, покупець має право протягом двох тижнів поміняти товар на інший, який відповідає його вимогам, і це право може бути здійснене у таких випадках:

Якщо товар не задовольнив покупця за кольором, розміром або формою.
Якщо товар не можна використовувати за призначенням, але при цьому він не був використаний покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводську упаковку, пломби та супровідні документи.

Вам може бути відмовлено у заміні товару або поверненні грошей у таких випадках:

Якщо пройшло два тижні з моменту купівлі товару, який не має суттєвих недоліків.
Якщо товар, хоч і не маючи суттєвих недоліків, вже не має вигляду нового та містить дефекти, що виникли через невідповідальне користування покупця.
Якщо під час перевірки якості товару виявлено факти, що свідчать про спробу його розтину, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування.
Відсутність документів, що підтверджують покупку товару, гарантійного талону або повної комплектації товару.

Також слід звернути увагу на вимоги статті 4 Закону України «Про захист прав споживача»:

Перед використанням товару слід ознайомитися з правилами експлуатації, які надаються разом з ним.
У випадках, коли умови використання товару не зрозумілі, споживачеві слід звернутися за консультацією до продавця, виробника або іншої особи, зазначеної в документах.
Товар слід використовувати за призначенням та дотримуватися умов експлуатації, вказаних у документах.
Споживач зобов'язаний дотримуватися заходів безпеки, зазначених у документах виробника або загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товару.

Загальна перевірка

Перед відправленням ми проводимо детальну перевірку комплектації та цілісності упаковок. У нас є повність всіх відомостей, що ми готові повернути вам гроші або замінити товар у таких випадках:

виявлення браку, який унеможливлює користування товаром;
пошкодження флакону під час транспортування

Після отримання товару важливо докладно перевірити цілісність упаковки та переконатися, що всі позиції відповідають вашому замовленню. Якщо ви виявили пошкодження або невідповідність, зробіть фотографії для підтвердження та зв'яжіться з нами.

Маємо на увазі, що всі претензії приймаються протягом 1 години з моменту отримання замовлення. Не вважається браком особливості препаратів від випадіння волосся, які є природними, а також нюанси, про які ви вже знали на момент придбання продукції.

Гарантія на товар

Гарантія виробника підтверджує, що в будь-якому купленому в нашому магазині товарі немає заводського браку.

Гарантія діє на електричні гаджети, терміном від 1 до 12 місяців з моменту купівлі товару. При отриманні купленого товару обов'язково переконайтеся у відсутності дефектів.

Перевіряйте комплектність відповідно до керівництва з експлуатації або опису виробу на упаковці.

Усі товари в нашому магазині пройшли обов'язкову сертифікацію, про що свідчать відповідні документи.

Якщо з вашим товаром трапилася біда через якусь заводську похибку (перестала працювати або втратила працездатність одна з функцій) - ми просто замінимо гаджет на аналогічний.

Для цього потрібно, щоб:

Була збережена оригінальна упаковка без пошкоджень
Були в наявності всі супутні до неї вкладиші, сам девайс і оригінальний зарядний пристрій
Електронний або паперовий чек, який свідчить, що покупка була проведена у нас

Обмін неможливий, якщо товар має механічні пошкодження, помітні сліди самостійної спроби ремонту, відсутнє паковання та вкладки. А також, якщо пристрій використовувався не за призначенням або були порушені правила експлуатації.